Après avoir testé la fonctionnalité en septembre, l’agent d’IA grand public de Meta, Muse, est désormais capable de passer des appels à des entreprises américaines au nom de ses utilisateurs. Cependant, seuls les abonnés payants ont accès à cette fonctionnalité, selon l’entreprise.
Plus de 10 millions d’utilisateurs
Muse, qui compte désormais plus de 10 millions d’utilisateurs, s’efforce de faire de l’IA grand public un produit grand public. Passer des appels est l’un des moyens d’y parvenir, en s’occupant d’une tâche supplémentaire sur la liste de choses à faire des gens.
Selon Alexandr Wang, directeur de l’IA de Meta et responsable de sa division Superintelligence Labs, la fonctionnalité pourrait servir à gérer les appels que les gens ne veulent pas passer – comme ceux à leur câblo-opérateur, au DMV (service des immatriculations) ou à un restaurant qui ne propose pas de réservation en ligne.
Tarification
Auparavant, seul un nombre restreint de premiers utilisateurs de Muse pouvaient essayer cette fonctionnalité après avoir demandé l’accès à l’IA. Désormais, toute personne qui paie pour Muse peut faire ce type de demande. Les abonnements commencent à 20 dollars par mois pour 500 millions de jetons Muse par semaine, les utilisateurs plus intensifs pouvant payer 100 dollars par mois pour 3 milliards de jetons.
Pas seul sur le marché
Muse n’est pas le seul agent d’IA capable de passer des appels à des entreprises ; la start-up Instinct et Gemini de Google proposent des options similaires. Cependant, l’accueil à l’autre bout du fil peut être mitigé – de nombreuses entreprises raccrochent dès qu’elles identifient qu’il ne s’agit pas d’un humain.
Mais comme l’IA est désormais mieux capable d’imiter une voix humaine réelle, distinguer un client d’une IA travaillant en son nom deviendra plus difficile.
L’attrait
Malgré les défis, cette fonctionnalité pourrait séduire les consommateurs frustrés par le service client. Pendant trop longtemps, les clients ont été contraints de naviguer dans des arborescences téléphoniques complexes et d’attendre en ligne qu’un humain réponde. Désormais, ils pourraient potentiellement utiliser leur IA, avec sa patience infinie, pour cette tâche fastidieuse.
Bientôt pour les utilisateurs gratuits
Bien que les appels restent pour l’instant une fonctionnalité payante, l’option récemment ajoutée de créer une adresse e-mail Muse sera bientôt déployée pour les utilisateurs gratuits, a déclaré Wang cette semaine.
